Politique de remboursement
Mise à jour du 11 novembre 2026
Chaque génération utilise 10 crédits (Solo) ou 15 crédits (Duo) d’un pack à achat unique. Cette politique explique quand ces crédits sont restitués et pourquoi les rendus terminés ne peuvent pas être remboursés.
Échecs en amont
Si le fournisseur d’IA en amont échoue ou refuse une génération avant qu’une vidéo ne soit rendue, les crédits de cette vidéo sont automatiquement restitués sur votre compte; vous n’avez rien à demander. Une fois qu’une vidéo a été rendue, elle est toujours livrée et non remboursable. Chaque rendu est vérifié visage par visage, et les visages manifestement ratés ou échangés sont réparés avant la livraison; une ressemblance imparfaite après cette réparation, un mouvement maladroit, une main mal rendue ou un autre problème de qualité causé par votre photo téléversée ne constitue pas une défaillance du service et ne donne pas droit à un remboursement. Une photo nette, bien éclairée et de face par personne donne au modèle les meilleures chances d’obtenir un bon résultat.
Crédits inutilisés et erreurs de paiement
Les crédits inutilisés n’expirent jamais et ne sont pas automatiquement remboursés. Contactez-nous en cas de débit en double ou incorrect, ou si la loi applicable vous donne droit à un remboursement pour des crédits inutilisés. Christmas Dance AI ne propose pas d’abonnement, il n’y a donc aucun plan récurrent à résilier.
Comment faire une demande
Écrivez à support@christmasdanceai.app depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez le reçu ou les détails de la commande, l’identifiant de la tâche s’il est disponible et une brève explication. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet. Les échecs en amont ne nécessitent pas d’e-mail, car leurs crédits sont restitués automatiquement.
Une question ? Écrivez à support@christmasdanceai.app.