Política de reembolsos
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Cada generación usa 10 créditos (Solo) o 15 créditos (Duo) de un paquete de pago único. Esta política explica cuándo se devuelven esos créditos y por qué las generaciones completadas no se pueden reembolsar.
Fallos del proveedor
Si el proveedor de IA falla o rechaza una generación antes de que el vídeo se genere, los créditos de ese vídeo vuelven automáticamente a tu cuenta; no necesitas solicitarlo. Una vez que un vídeo se ha generado, siempre se entrega y no es reembolsable. Cada generación se revisa cara por cara y las caras evidentemente fallidas o intercambiadas se reparan antes de la entrega; un parecido imperfecto después de esa reparación, un movimiento raro, una mano mal generada u otro problema de calidad causado por la foto que subiste no constituye un fallo del servicio y no da derecho a reembolso. Una foto nítida, bien iluminada y de frente por persona le da al modelo la mejor oportunidad de un buen resultado.
Créditos sin usar y errores de pago
Los créditos sin usar nunca caducan y no se reembolsan automáticamente. Contacta con nosotros si hay un cargo duplicado o incorrecto, o si la ley aplicable te concede el derecho a un reembolso por créditos sin usar. Christmas Dance AI no tiene suscripción, así que no hay ningún plan recurrente que cancelar.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@christmasdanceai.app desde la dirección de tu cuenta. Incluye el recibo o los datos del pedido, el ID de la tarea si lo tienes y una breve explicación. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta. Los fallos del proveedor no requieren correo electrónico porque sus créditos vuelven automáticamente.
¿Tienes dudas? Escríbenos a support@christmasdanceai.app.